胖东来为什么能够成功？
在零售行业中，有一个将服务做到极致的企业，它就是胖东来。胖东来为什么能如此成功，或许我们可以从它的创始人于东来身上略窥一二。
这些年来，于东来累计捐款7800多万，2003年非典肆虐，于东来捐款八百万。2008年汶川大地震，于东来捐款捐物一千万，还组织员工前往灾区救援，并成功救出16名幸存者。2020年武汉发生新冠疫情，于东来捐款五千万，2021年河南洪涝灾害，于东来捐款一千万，并带200多名员工参与前线救灾。
位卑未敢忘忧国，于东来并不是什么名校高级知识分子，他只有小学学历。1995年，他跟哥哥借了1000块开了一间烟酒小店，本着用真心换真心的经营理念，当初的那个烟酒小店，如今已变成拥有30多个连锁店、年销售额超70亿的胖东来商贸集团。
于东来说，这个企业95%的钱要给员工。在众多零售企业家中，于东来不是最有钱的，但他却是最舍得的。
从2000年胖东来开始实施股份制之外，他就将利润的50%给基层员工，40%给管理层，自己只留10%。直到现在，他依旧每年只拿300万的工资，其余全部分给员工或回馈社会。
曾有零售业老板请教于东来，自己为什么留不住人才？于东来直言不讳，不会分钱，就会亏钱，一个月给员工多发1万元，我不信他会跳槽。在胖东来一个保洁员，工资在3000以上，而当地保洁员的平均工资只有1000多，不仅工资高，还有股权分红，普通员工一年下来到手四五万不在话下，到了店长级别，年薪高达100万，副店长一年也有50到80万。在胖东来，员工最不担心的就是自己的工资。
除此之外，各种隐性福利也数不胜数。六点以后就不能再加班，一旦抓住，罚款5000元，每年带薪休假40天，其中有十天必须用于长途旅行。这样慷慨的于东来，或许永远都不会成为中国首富，甚至没法成为河南首富，但他的员工却一定比同行富裕。
于东海希望在胖头每一个新员工，努力工作六年就可以买到房子。同时体验生活，享受快乐。对员工于东来慷慨大气，对顾客于东来匠心，他一再强调要为顾客考虑，旗下商超全部配有专门的母婴室和儿童厕所，还可以免费给手机充电，免费乘车，免费裁裤边。除此之外，胖东来强调对顾客有求必应，从1999年实行无差别退换货以来，果篮吃的只剩下一个水果可以退，耳机只要是用坏了可以退。甚至买了票看电影觉得不好看，也可以在影片放映结束20分之内退到50%的票价。
高质量的服务换来顾客的青睐。人们说，许昌只有周二不堵车，因为那天胖东来的不营业。可以想象胖东来在许昌的受欢迎度。
“不要天天想着从顾客身上抠钱，从员工身上扣钱，这样反而挣不了钱。”这就是于东来的经营理念。
或许于东来从来都不是一个有野心的企业家，但他却是一个名副其实的好老板。胖东来注定也将为中国商业带来更多思考。真希望社会上有越来越多于东来这样的老板。
